Refund policy
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Droit de rétractation : 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment faire
- Utilisez la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » du Site, ou envoyez-nous un e-mail à guillianphaan.pro@gmail.com avec votre numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des CGV).
- Nous accusons réception par e-mail et vous indiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit complet, dans son emballage, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve d'envoi.
Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, livraison initiale comprise, au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de votre preuve d'expédition.
Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour vérifier son fonctionnement. Une dépréciation due à d'autres manipulations (rayures, pièces manquantes, produit endommagé) peut être déduite du remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, il ne s'agit pas d'une rétractation : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans), sans frais pour vous. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo du problème. Voir l'article 9 des CGV.